Mesures du produit 

Mesures Corps

Toutes les commandes Raconter sont présentées dans un coffret cadeau emblématique de la Maison. Décliné dans une couleur baptisée « Otan Bleu », ce coffret joue sur les contrastes avec une teinte bleue, couleur des rubans mais aussi couleur historique utilisée pour les premières personnalisations. Cette association de teintes révèle une signature à la fois contemporaine et intemporelle comme un écho à l’âge d’or du voyage.

Issues de forêts gérées durablement et comprenant 40% de fibres recyclées, nos boîtes livrées à plat reflètent l'engagement de la Maison en faveur du développement durable, en réduisant considérablement leur empreinte carbone.

Qualités et Caractéristiques environnementales de l'emballage :

• Sacs - shopping bag : emballage comportant au moins 43% de matières recyclées 
• Boîtes & coffrets cadeaux : emballage comportant au moins 39% de matières recyclées 
• Housses : emballage réemployable 
• Cintres : emballage comportant au moins 68% de matières recyclées 
• Papeterie : emballage comportant au moins 40% de matières recyclées 
• Ruban cadeau : emballage majoritairement recyclable 
• Papier de soie : emballage majoritairement recyclable

Pour obtenir plus d'informations sur les caractéristiques environnementales de l'emballage Raconter

POLITIQUE DE LIVRAISON & RETOURS

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

PRÉCOMMANDES

Certaines pièces Raconter Paris, notamment celles de la collection Signature, sont proposées en précommande.

La précommande permet de réserver une pièce avant sa disponibilité en stock et participe à une production réalisée en quantités maîtrisées.

Pour les articles proposés en précommande, le délai estimé entre la confirmation de la production et la disponibilité pour expédition est actuellement d’environ 30 à 40 jours ouvrés.

Ce délai comprend notamment la production des pièces, la personnalisation des éléments de la Maison tels que les étiquettes de col, les étiquettes d’entretien et les hangtags, ainsi que leur acheminement.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement évoluer en fonction de la production, du transport, des formalités douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de modification significative du délai annoncé, Raconter Paris informera les clients concernés par email.

Le délai applicable à une précommande est indiqué sur la fiche du produit au moment de la commande.

EXPÉDITION DES PRÉCOMMANDES

Une fois les pièces réceptionnées par Raconter Paris, chaque commande fait l’objet d’une préparation et d’un contrôle avant expédition.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande aura été expédiée. Lorsque le service de livraison le permet, cet email comprendra également votre numéro de suivi.

Les délais de livraison du transporteur commencent à compter de l’expédition de votre commande et non à compter de la date de précommande.

Par exemple, un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés signifie que votre colis devrait être livré dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant son expédition, après la période de précommande et de production.

LIVRAISON EN FRANCE

Raconter Paris livre en France métropolitaine.

Les différents modes de livraison disponibles, leurs tarifs ainsi que leurs délais estimés sont indiqués au moment du passage de la commande.

Les délais de livraison indiqués par le transporteur sont donnés à titre estimatif, sauf lorsqu’une date ferme est expressément indiquée lors de la commande.

En période de lancement, de forte demande ou pour les articles en précommande, les délais peuvent être plus longs.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Raconter Paris peut également proposer la livraison dans plusieurs destinations à l’international.

Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison applicables sont affichés au moment de la commande.

Pour les livraisons réalisées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché au moment de la commande, ils restent à la charge du destinataire.

Raconter Paris ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires liés aux procédures douanières du pays de destination.

SUIVI DE COMMANDE

Après votre commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant les informations relatives à votre achat.

Pour les précommandes, Raconter Paris pourra également communiquer par email les principales étapes concernant la production et l’expédition.

Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez, lorsque disponible, un numéro permettant de suivre son acheminement.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville, votre pays ainsi que vos coordonnées avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

serviceclient@raconterparis.com

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.

Une fois le colis confié au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.

RETOURS & RÉTRACTATION

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit s’applique également aux articles achetés en précommande lorsqu’ils ne constituent pas des produits confectionnés selon les spécifications personnelles du client ou clairement personnalisés à sa demande.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

serviceclient@raconterparis.com

en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition par Raconter Paris.

DÉLAI POUR RETOURNER VOTRE COMMANDE

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

L’adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande.

Merci de ne pas retourner un article à une adresse différente de celle qui vous aura été communiquée.

ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Les articles retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille.

Nous vous recommandons de retourner les produits :

• non lavés ;

• non endommagés ;

• sans odeur, tache ou détérioration ;

• accompagnés, dans la mesure du possible, de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine.

Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

FRAIS DE RETOUR

Sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition disposant d’un numéro de suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du retour.

Raconter Paris ne pourra pas traiter comme reçu un colis dont la livraison à notre adresse de retour ne peut être établie.

REMBOURSEMENT

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Raconter Paris procédera au remboursement des sommes concernées conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition du produit, la première de ces dates étant retenue conformément à la réglementation applicable.

Lorsque des frais de livraison standard ont été payés lors de la commande, ils sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.

Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

ÉCHANGES

Raconter Paris ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct, notamment pour les collections produites en quantités limitées ou proposées en précommande.

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous à :

[ADRESSE EMAIL SERVICE CLIENT]

Notre équipe vous indiquera les possibilités disponibles en fonction du stock.

Si aucun échange n’est possible, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus puis, si le produit souhaité est toujours disponible, effectuer une nouvelle commande.

ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• plusieurs photographies permettant de constater le défaut ou l’erreur.

Vous pouvez nous contacter à :

serviceclient@raconterparis.com

Après vérification, Raconter Paris vous indiquera la procédure à suivre.

Lorsque le produit est reconnu comme non conforme, les frais nécessaires à son retour ne sont pas à la charge du client.

COLIS ENDOMMAGÉ

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis.

Si celui-ci présente des dommages importants, nous vous invitons à les signaler au transporteur lorsque cela est possible et à prendre des photographies du colis avant son ouverture.

Contactez ensuite notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps auprès :

• des membres de votre foyer ;

• de vos voisins ;

• de votre gardien ou concierge ;

• du point relais éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis demeure introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

RETARD DE LIVRAISON D’UNE PRÉCOMMANDE

Les dates communiquées pour les précommandes correspondent à des estimations basées sur les informations disponibles au moment de la commande.

La production d’une première collection peut notamment nécessiter la fabrication spécifique de certains éléments tels que les étiquettes, hangtags et accessoires de marque.

En cas de retard significatif affectant votre commande, Raconter Paris vous communiquera les informations disponibles ainsi qu’une nouvelle estimation de livraison.

Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison conformément à la législation applicable restent pleinement applicables.

PACKAGING

Chaque commande Raconter Paris est préparée avec soin dans un packaging correspondant à l’univers de la Maison.

Nous accordons une attention particulière à la présentation de nos pièces afin que l’expérience Raconter commence dès la réception de votre commande.

CONTACT

Pour toute question concernant une livraison, une précommande ou un retour :

Raconter Paris
Email : serviceclient@raconterparis.com