POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez Raconter Paris, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

La présente politique vous informe sur nos délais de traitement, nos modes de livraison et les conditions applicables aux articles disponibles ainsi qu’aux précommandes.

1. ZONES DE LIVRAISON

Raconter Paris livre ses commandes en France métropolitaine ainsi qu’à l’international.

Les options de livraison disponibles, leurs éventuels frais ainsi que les délais estimés sont indiqués lors du passage de la commande.

2. ARTICLES EN PRÉCOMMANDE

Certaines pièces Raconter Paris sont proposées en précommande.

La précommande nous permet de produire nos pièces en fonction de la demande et de limiter la production excédentaire.

Lorsqu’un article est proposé en précommande, cela signifie qu’il n’est pas nécessairement disponible immédiatement au moment de votre achat.

Pour notre première collection Signature, le délai estimatif global de production et d’acheminement est d’environ 30 à 40 jours ouvrés à compter de la confirmation de la production.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent exceptionnellement évoluer en fonction de la production, du transport, des formalités douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous nous engageons à tenir nos clients informés en cas de retard significatif.

3. ARTICLES DISPONIBLES EN STOCK

Lorsqu’un article est indiqué comme disponible en stock, les commandes sont préparées dans les meilleurs délais.

Selon l’heure de validation de la commande et la disponibilité du produit, l’expédition peut être effectuée le jour même ou le jour ouvré suivant.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvré.

4. EXPÉDITION DE LA COMMANDE

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.

Lorsque le service de livraison sélectionné le permet, cet e-mail contient également un numéro ou un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Les délais indiqués commencent à courir à compter de la prise en charge du colis par le transporteur et non à compter de la date de commande pour les articles en précommande.

5. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison peuvent varier selon :

• le pays ou la région de destination ;

• le mode de livraison sélectionné ;

• la disponibilité des produits ;

• les délais du transporteur ;

• les éventuelles formalités douanières.

Les délais communiqués lors de votre commande restent des estimations et peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances extérieures à Raconter Paris.

6. LIVRAISONS INTERNATIONALES

Pour les commandes expédiées en dehors de la France, des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande, ils restent à la charge du destinataire.

Raconter Paris ne contrôle pas le montant de ces éventuels frais.

7. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre :

adresse, code postal, ville, pays, nom du destinataire et coordonnées de contact avant de valider votre commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez contacter notre Service Client dans les meilleurs délais.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.

8. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait ou d’un refus de réception, notre Service Client prendra contact avec le client afin de déterminer les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition.

Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer selon la situation.

9. COLIS ENDOMMAGÉ OU PROBLÈME DE LIVRAISON

Si votre colis vous est remis visiblement endommagé ou si vous constatez un problème concernant votre livraison, nous vous invitons à contacter notre Service Client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du colis et/ou du produit concerné.

Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

10. SUIVI DES PRÉCOMMANDES

Nous savons que l’attente fait partie intégrante d’une précommande.

Nous nous engageons donc à communiquer toute évolution importante concernant la production ou l’expédition de votre commande.

Dès que votre pièce quitte nos installations ou celles de notre partenaire logistique, vous recevrez une confirmation d’expédition.

11. CONTACT

Pour toute question concernant une commande, une précommande, une expédition ou une livraison, notre Service Client est à votre disposition à l’adresse suivante :

serviceclient@raconterparis.com

Raconter Paris
France