Certaines pièces Raconter Paris, notamment celles de la collection Signature, sont proposées en précommande.

La précommande vous permet de réserver votre pièce avant sa disponibilité en stock. Le délai estimé entre la confirmation de la production et la disponibilité pour expédition est actuellement d’environ 30 à 40 jours ouvrés.

Chaque commande Raconter Paris est préparée avec soin dans un packaging pensé pour prolonger l’univers de la Maison jusqu’à la réception de votre pièce.

Raconter Paris livre en France métropolitaine ainsi que vers une sélection de destinations internationales.

Les options disponibles, les tarifs et les délais sont indiqués directement lors du passage de la commande.

Oui.

Dès que votre commande est confiée au transporteur, vous recevez, lorsque le service le permet, un numéro de suivi par email.

Une fois les pièces réceptionnées par Raconter Paris, chaque commande est contrôlée et préparée avant expédition.

Vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Les délais indiqués par le transporteur commencent à compter de l’expédition de votre commande, et non de la date de précommande.

Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que plusieurs photographies.

Lorsque le produit est reconnu comme non conforme, les frais nécessaires à son retour ne sont pas à votre charge.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à :

serviceclient@raconterparis.com

Nous ferons notre possible pour modifier votre adresse.

Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification soit encore possible.

Oui.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Ce droit s’applique également aux articles en précommande lorsqu’ils ne sont pas personnalisés selon les spécifications du client.

Pour les commandes livrées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus au moment du paiement, ils restent à la charge du destinataire.

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour restent à la charge du client.